Quando le persone occupano posizioni nelle grandi organizzazioni, si legano alla minuzia della gestione del denaro, e alla gestione delle cose. Si dimenticano spesso che le persone meritano di essere guidate.
Le persone sono davvero la nostra risorsa principale, e le persone che non se ne rendono conto e scelgono di non vivere in questo modo, stanno pagando un prezzo alto in molte delle nostre aziende, e in molti delle nostre organizzazioni.
Il mio messaggio per il futuro è quello di voler ricordare a ognuno nel settore del trasporto aereo - in particolare a quelli che gestiscono le compagnie aeree e a coloro che regolamentano l'aviazione - che noi lo dobbiamo ai nostri passeggeri, di continuare ad imparare e migliorare.
Una delle cose che ho insegnato ai miei figli è quella di aver sempre investito in me stesso, di non aver mai smesso di imparare, di non aver mai smesso di crescere.
